Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, le bijou doit être non porté, dans son état d'origine et renvoyé dans son écrin Bertalia. Une preuve d'achat (numéro de commande) vous sera demandée. Pour des raisons d'hygiène, les bijoux portés ne peuvent pas être repris.

Comment faire une demande de retour : écrivez-nous à contact@bertaliaparis.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour : les frais de renvoi sont à la charge de la cliente, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Nous vous recommandons un envoi suivi, le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Remboursement : une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours au plus tard.

Échanges : nos pièces sont en taille unique. Pour recevoir un autre bijou, retournez votre pièce puis passez une nouvelle commande.

Bijou endommagé ou erreur de commande : contactez-nous immédiatement à contact@bertaliaparis.com, nous trouvons une solution en priorité, sans frais pour vous.

Droit de rétractation : conformément à la loi, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Notre politique de 30 jours vous offre un délai plus large