Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, la livraison, les retours, nos matières et l'entretien. Pour toute demande particulière, notre équipe reste à votre écoute.
01Commandes
Comment passer commande sur Bertalia ?
Sélectionnez la pièce de votre choix, ajoutez-la à votre panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Une fois la commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous pouvons essayer de la modifier ou de l'annuler. Contactez-nous rapidement après votre achat.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement après validation. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
02Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination et le mode d'expédition choisi. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, Bertalia livre en France et à l'international, selon les options disponibles au moment du paiement.
03Retours et échanges
Puis-je retourner un bijou ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, à condition que le bijou soit non porté, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guidons dans les étapes à suivre.
Les bijoux portés peuvent-ils être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les bijoux portés, abîmés ou retournés sans leur emballage d'origine ne peuvent être acceptés.
04Bijoux et matières
De quoi sont faits les bijoux Bertalia ?
Nos bijoux sont faits main à Paris et dorés à l'or fin 24 carats recyclé.
Que signifie « or recyclé » ?
L'or recyclé donne une nouvelle vie à une matière précieuse déjà existante. Une approche plus consciente du luxe, sans compromis sur l'éclat ni la qualité.
05Entretien
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Évitez le contact prolongé avec l'eau, le parfum et les cosmétiques. Rangez chaque pièce dans son écrin après le porter, et nettoyez-la avec un chiffon doux et sec.
Puis-je porter mes bijoux tous les jours ?
Oui. Pour préserver leur éclat, retirez-les simplement avant la douche, le sport, la piscine ou le sommeil.
06Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés. Vos informations bancaires sont protégées et ne sont jamais conservées par Bertalia.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement sont affichés au moment du règlement : carte bancaire, Apple Pay, PayPal et les solutions proposées par Shopify Payments.
07Contact
Je ne trouve pas la réponse à ma question.
Écrivez-nous via la page Contact ou à contact@bertaliaparis.com. Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.