Chaque commande Bertalia est préparée à la main, avec le soin d'une maison parisienne, pour que la réception de votre bijou soit déjà un moment.

01Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement. Nos bijoux étant faits main, le délai de préparation peut varier selon les pièces et leur disponibilité. Certaines pièces sont proposées en précommande : la date d'expédition prévue est alors indiquée sur la fiche produit.

02Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués au moment du paiement et varient selon la destination et le mode d'expédition choisi. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation puis un lien de suivi lorsque celui-ci est disponible.

03Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. Bertalia ne saurait être tenue responsable en cas d'erreur d'adresse ou d'impossibilité de livraison liée à des informations incorrectes.

04Livraison internationale

Bertalia peut proposer une livraison à l'international selon les destinations disponibles au moment du paiement. Des frais de douane, taxes ou droits d'importation peuvent s'appliquer selon le pays de destination et restent à la charge du client.

05Colis perdu ou retardé

En cas de retard ou de problème de livraison, écrivez-nous à contact@bertaliaparis.com. Nous vous accompagnons dans les démarches auprès du transporteur.

06Délai de retour

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. À titre commercial, Bertalia étend ce délai à 30 jours, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

07Conditions de retour

Pour être accepté, le bijou doit être non porté, non abîmé, non rayé, complet et retourné dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les bijoux portés, endommagés ou incomplets ne peuvent être repris. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Bertalia ou produit défectueux.

08Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à contact@bertaliaparis.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le bijou concerné et le motif du retour. Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour :

09Remboursement

Après réception et vérification du bijou retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition peut varier selon votre établissement bancaire. Le remboursement pourra être refusé si le bijou ne respecte pas les conditions de retour.

10Produits défectueux

Si vous recevez un bijou défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et des photographies. Après vérification, une solution vous est proposée : remplacement, échange ou remboursement.

11Échanges

Les échanges sont possibles selon les stocks disponibles. Pour toute demande, écrivez-nous à contact@bertaliaparis.com.